Jadwal Pemulangan 32 Kloter Haji Terlambat, Kemenag: Kasihan Jamaah

Melansir berbagai sumber, Minggu (30/6/2024), dalam sepekan ini, setidaknya ada 58 kloter yang dipulangkan menuju tanah air dengan Garuda. Dari jumlah tersebut, penerbangan 32 kloter tidak sesuai dengan jadwal karena mengalami keterlambatan.

Baca Juga:

• Pemerintah Arab Saudi dan Pemerintah RI Akan Lakukan Kontrak Haji Per 3 Tahun
• DPR: Gangguan PDN Berdampak Terhambatnya Proses Sertifikasi Halal Pelaku UKM
• Agus Fatoni Cek Pelayanan RS Haji Medan

Menurut Direktur Layanan Haji Dalam Negeri Kemenag Saiful Mujab, keterlambatan itu terbagi menjadi tiga kategori. Pertama, keterlambatan lebih dari dua jam.

Ada delapan kloter yang mengalami kendala tersebut, yaitu empat kloter dari Jeddah dan empat kloter dari Madinah. Kloternya meliputi SOC 06, UPG 02, KNO 02, JKG 08, PDG 03, KNO 03, SOC 16, dan JKG 13.

Paling parah menimpa jamaah kloter 3 embarkasi Kualanamu (KNO 03) yang delay 12 jam 30 menit. "Semua diinfo secara mendadak. Bahkan, jamaah sudah naik bus dari hotel menuju bandara, baru diinfo bahwa pesawat terlambat," sebut Saiful Mujab.

Hal itu berdampak sistemis karena terkait dengan hotel transit yang sejatinya sudah ada kloter berikutnya yang akan menempati hotel yang sama. Lagi-lagi, jamaah yang harus dirugikan.

Kategori kedua, keterlambatan 1–2 jam dari jadwal semula. Total, ada 15 kloter jamaah haji yang pulang terlambat dalam rentang durasi itu. Ketiga, keterlambatan dalam durasi 30–60 menit. Jumlahnya mencapai sembilan kloter.

"Ini yang saya sebut on time performance (OTP) Garuda pada fase awal kepulangan ini buruk," tegasnya.

Sebagai informasi, pemulangan jamaah haji gelombang I dari Bandara Internasional King Abdulaziz, Jeddah, masih berlangsung hingga 3 Juli. Selanjutnya, pemulangan berfokus kepada jamaah haji gelombang II melalui Bandara AMAA, Madinah, pada 4–21 Juli.

"Kasihan jamaah kalau delay terus. Saya harap Garuda fokus pada perbaikan kinerja," tegasnya.

Terpisah, Direktur Utama Garuda Indonesia Irfan Setiaputra menegaskan, tahun ini pihaknya mendapat tugas untuk menerbangkan lebih dari 109.156 jamaah atau sekitar 586 penerbangan.

Garuda telah berkoordinasi dengan stakeholder terkait otoritas bandara yang menyampaikan bahwa 68 slot penerbangan tidak dapat dipenuhi sesuai permintaan Garuda Indonesia. Sebab, ada perubahan kebijakan pengaturan slot di bandara Arab Saudi.

"Hingga kini, jumlah slot yang harus disesuaikan turun dari 68 slot menjadi sekitar 46 slot penerbangan," jelasnya.

Irfan juga memastikan akan terus melakukan berbagai improvement di aspek operasional guna memastikan aspek ketepatan waktu layanan penerbangan haji senantiasa terjaga.

"Melalui kesempatan ini, kami turut menyampaikan permohonan maaf kepada para jemaah haji yang terdampak penyesuaian jadwal penerbangan pada fase pemulangan ini," pungkasnya.*